Mercedes-Benz Malmö

När man utmanas ställs det krav på nytänkande och kreativitet. Det menar Mercedes Benz Malmös vd Mikael Olsson. De tog tidigt under den nuvarande Corona-krisen, beslutet att inte säga upp eller permittera några i personalen. I stället satsade de på att utveckla nya tjänster som skulle göra det lättare för kunderna att både serva sina bilar och eventuellt köpa nya hos dem.

Det han pratar om är främst de olika digital- och distanslösningar de infört. Bland annat med möjlighet till filmade genomgångar av bilarna, hämtnings- och lämningsservice både för servicekunder och försäljningskunder samt möjlighet att boka bilhallen helt för dig själv under kvällstid.

– Vi har fått anpassa vår verksamhet efter att kunderna inte kan eller vill besöka en bilhall med många människor under rådande omständigheter. Men vi har velat ge dem en lika bra service ändå, våra bilar och våra tjänster ska ändå finnas lika tillgängliga. Och det här är lösningar som kommer att finnas kvar, även då samhället återgår till det normala. Det är lösningar som ger en service vi känner rimmar väl med vad Mercedes Benz Malmö står för, med tillgänglighet och flexibilitet.

Mikael Olsson berättar att de ville sända en signal, både till medarbetarna och till kunderna, om att Mercedes Benz Malmö håller fullt öppet.

Genom att behålla all personal på plats och genom att ha utvecklat de nya digitala servicetjänsterna tror Mikael Olsson också att de kommer vara väl rustade när samhället öppnar upp igen efter krisen.

– Dels har vi ju breddat vår geografiska spridning i och med våra nya fjärrtjänster och fått flera nya kunder som annars inte skulle ha hittat till oss. Och dels har vi ju ingen accelerationssträcka att tala om då all personal, både i verkstaden och på försäljningsgolvet varit i full gång hela tiden.

Vi har fått tänka om lite kring hur en bilaffär går till och det tror jag kommer att vara positivt i längden. Det är synd bara att det ska till en sådan här tragisk kris för att den utvecklingen skulle ske så snabbt. Nu har vi infört de här förbättringarna och de är kvar för att stanna.